Política de reembolso

En VELISSIMA, nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra, y ofrecemos una garantía de devolución de dinero para asegurar su tranquilidad. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, contáctenos en velissimases@gmail.com.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 1 año. Esto significa que puede verificar sus productos en busca de cualquier defecto de fabricación o defectos de envío sin ningún riesgo, y devolver aquellos que estén defectuosos.

Esto es lo que necesita hacer para asegurar que su pedido pueda ser devuelto:

Desempaque su producto cuidadosamente y sin romper ninguna bolsa o etiqueta.
Pruébelo y vea si todo funciona bien.
Si detecta un defecto de fabricación o el producto ha llegado incorrectamente, escríbanos un correo electrónico con el asunto “devolución”.

El proceso comenzará de la siguiente manera:

Debe ir al formulario de contacto y decirnos su número de pedido, el servicio que solicita (por ejemplo: cambio de producto o reembolso) y la razón por la que solicita la devolución.
Recibirá un correo electrónico de nuestro servicio al cliente.
Desde allí, se le indicará cómo proceder con la devolución o el cambio (IMPORTANTE: no envíe nada hasta que el servicio al cliente le indique la dirección de devolución).

Nota: Nuestra empresa no se hace responsable de los pedidos que se devuelvan sin un número de seguimiento.

Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

El cliente es responsable de cubrir los costes que pueda ocasionar la devolución del paquete a nuestro almacén.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

Reembolsos y cancelaciones

Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original. Dependiendo de su banco, el reembolso puede tardar unos días en reflejarse.

Para ser elegible para un reembolso por cancelación del pedido antes de recibirlo, debe asegurarse de que no esté dentro de los tiempos de procesamiento y envío indicados en nuestra Política de Envío.
Si el pedido ya ha sido procesado por nuestro equipo logístico, no será elegible para un reembolso.

Una vez que reciba su artículo, puede devolverlo respetando las políticas mencionadas anteriormente y se le reembolsará el importe total.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con su banco, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Si ha realizado todo lo anterior y aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos escribiendo a velissimases@gmail.com.

Los costes de envío para devolver su artículo son su responsabilidad.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tarde en recibir un intercambio por un producto puede variar.

Para cualquier pregunta, estaremos encantados de ayudarle a través de velissimases@gmail.com.